Le psy n'est pas une solution miracle
[ 22/01/08 Les Echos ]
5 octobre 2007 :
Les exemples de ce type abondent : comme si les entreprises avaient le
sentiment de rendre leur cuisine managériale un peu plus digeste en lui
ajoutant une pincée de psy. « Un traitement individuel ne remplacera jamais
une prise en charge collective, prévient pourtant Benjamin Stahler,
responsable du groupe de travail sur les risques psychosociaux du réseau Anact
(Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail). Envoyer un
psychologue pour réparer les dégâts qu'on a commis : c'est un aveu
d'incompétence managériale. »
Ne pas servir d'alibi
Médecin du travail et membre de
En attendant, les psychologues commencent à se sentir mal à l'aise : « On
nous convoque quand l'organisation du travail ou le management suscitent de la
souffrance », constate Patrick Charrier, docteur en psychologie et
directeur opérationnel de Psya, cabinet spécialisé dans la prévention et la
gestion des risques psychosociaux. « En externalisant cette problématique,
les entreprises ont tendance à se déresponsabiliser, y compris de façon
juridique. » Une situation de plus en plus intenable pour des
professionnels de la santé mentale qui ne veulent pas servir d'alibi... mais
n'ont pas toujours les moyens de refuser des missions qu'ils jugent suspectes. «
Il est pourtant de notre responsabilité de dire non à des entreprises quand on
a le sentiment qu'elles nous utilisent pour se dédouaner », poursuit
Patrick Charrier.
« Une réponse dérisoire »
Benjamin Stahler refuse de stigmatiser les entreprises : « Jusqu'à
présent, elles n'ont géré que le volet «emploi» des restructurations. Elles
n'ont pas encore pris la mesure du coût humain, social et financier des risques
psychosociaux. Mais j'ai le sentiment que les DRH et les CHSCT ont envie de
s'emparer de cette question pour développer une véritable logique de
prévention. » Le groupe de travail de l'Anact a ainsi identifié quatre
types de tensions subies par les salariés : les tensions liées au travail
lui-même (objectifs trop élevés, horaires décalés, compétences inadaptées...) ;
les exigences du salarié, qui a besoin de reconnaissance et de donner du sens à
son travail (un décalage trop flagrant entre ses valeurs personnelles et sa
pratique professionnelle génère de la souffrance) ; les tensions liées aux
relations au travail (mise en concurrence des salariés, harcèlement,
exclusion...) ; et enfin, l'accélération du changement (les compétences et les
expertises acquises étant constamment remises en question, avant même que le
salarié ait eu le temps de se sentir à l'aise dans ses nouvelles missions). «
Cette typologie montre bien à quel point la mise en place d'une ligne d'écoute
psy est une réponse dérisoire à des questions de fond, sourit Benjamin
Stahler. Le stress et la souffrance au travail sont avant tout liés à des
problèmes de management et d'organisation. » Le psychologue Patrick Charrier
en est conscient. Il revendique tout de même sa part dans la mise en lumière
des problèmes : « Quand dix, vingt ou trente personnes d'un même service
appellent la ligne d'écoute psy, on peut alerter la direction. Cela veut dire
que l'ensemble de l'équipe est en souffrance. »
SABINE GERMAIN
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